Pengaruh Komunikasi Bahasa Tubuh, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di CV. Malasari
DOI:
https://doi.org/10.55606/jumbiku.v5i1.5170Keywords:
Body Language Communication, Product Quality, Service QualityAbstract
This study aims to determine how much influence body language communication, product quality and service quality have on customer loyalty at CV. Malasari and The results of the study show that partially the body language communication variable has a positive and significant effect on customer loyalty. The results of the study show that partially the product quality variable has a positive and significant effect on customer loyalty. The results of the study show that partially the service quality variable does not affect customer loyalty at CV. Malasari. The results of the study show that simultaneously the body language communication variable, product quality and service quality have a positive and significant effect on customer loyalty. The suggestion for the company is to optimize body language communication and existing product quality in order to maintain customer loyalty.
Downloads
References
Adair, J. (2008). Kepemimpinan yang memotivasi. Jakarta: PT Gramedia.
Any Noor. (2013). Management event. Bandung: Alfabeta.
Arikunto, S. (2009). Manajemen penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Bangun, W. (2012). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Erlangga.
Clayton, P. (2003). Bahasa tubuh dalam pergaulan sehari-hari. London: Octopus Publishing Group Ltd.
Fahmi, I. (2014). Analisis laporan keuangan. Bandung: Alfabeta.
Fauzi, A., & Hidayat, R. (2020). Manajemen kinerja. Surabaya: Airlangga University Press.
Gouzali Saydam. (2015). Manajemen sumber daya manusia: Suatu pendekatan mikro. Jakarta.
Henry Simamora. (2012). Akuntansi manajemen. Jakarta: Star Gate Publisher.
Ivancevich, J. M., Konopaske, R., & Matteson, M. T. (2008). Perilaku dan manajemen organisasi (Gina Gania, Penerjemah; Edisi 7). Jakarta: Erlangga.
Kartono, K. (2008). Pemimpin dan kepemimpinan. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2019). Principles of marketing (17th ed.). United States of America: Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). United States of America: Pearson Education.
Kukuh, F., & Ida, M. (2015). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Management Analysis Journal, 4(4), 348–354. http://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/maj
Liliweri, A. (1994). Komunikasi verbal dan nonverbal. Bandung: Citra Aditya Bakti.
Mangkuprawira, S., & Hubeis, A. V. (2007). Manajemen mutu sumber daya manusia. Bogor: Ghalia Indonesia.
Manullang. (2013). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Salemba Empat.
Miftah Toha. (2007). Kepemimpinan dalam manajemen. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Moeheriono. (2012). Pengukuran kinerja berbasis kompetensi. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2002). Perilaku organisasi (Buku 2). Jakarta: Salemba Empat.
Siagian, S. P. (2010). Manajemen sumber daya manusia (Cet. 18). Jakarta: PT Bumi Aksara.
Situmorang, S. H., & Lufti, M. (2011). Analisis data untuk riset manajemen dan bisnis. Medan: USU Press.
Sugiyono. (2012). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sutrisno, E. (2009). Manajemen sumber daya manusia (Edisi pertama). Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Thoha, M. (2011). Perilaku organisasi: Konsep dasar dan aplikasinya. Jakarta: Rajawali Pers.
Tiong, P. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan PT. Primagum Sejati Makassar. Jurnal SEIKO: Journal of Management & Bisnis, 1(2), 176–204. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/seiko
Uha Nawawi Ismail. (2013). Budaya organisasi, kepemimpinan dan kinerja: Proses terbentuk, tumbuh kembang, dinamika, dan kinerja organisasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Veitzal Rivai, & Mulyadi, D. (2010). Kepemimpinan dan perilaku organisasi. Jakarta: Rajawali Pers.
Wiliyanto, K. (2022). Pengaruh komunikasi, harga dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen Toko Sahabat Jaya Motor Medan [Skripsi, STIE Eka Prasetya]. http://110.232.64.239/515/1/SKRIPSI_KALVIN(1)181010178.pdf
Winardi. (2008). Motivasi, pemotivasian dalam manajemen (Ed. 1). Jakarta.
Wirawan. (2009). Evaluasi kinerja sumber daya manusia: Teori, aplikasi dan penelitian. Jakarta: Salemba Empat.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
