Strategi Pemasaran melalui Penerapan Services Marketing untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan RAM Sawit di Ridan Permai
DOI:
https://doi.org/10.55606/jumbiku.v5i3.6058Keywords:
Customer Satisfaction, Marketing Strategy, Palm Oil Industry, Service Innovation, Service MarketingAbstract
Businesses must use efficient marketing techniques to match consumer expectations in the highly competitive palm oil sector. Determining the effect of service marketing methods on customer satisfaction is the goal of this study. Quantitative research using an experimental design is the methodology employed. A basic random sampling approach was used to identify the 109 farmers that sell their palm oil to RAM Sawit for the research sample. Questionnaires measuring different facets of customer satisfaction and service marketing were used to collect data. With a significance value of 0.000 (p < 0.05) and a correlation coefficient of 0.673, the findings indicate a significant link between customer happiness and service marketing. At RAM Sawit in Ridan Permai, when effective service tactics are implemented to satisfy customer expectations and raise customer happiness, service marketing may increase customer contentment. In conclusion, the effective implementation of service marketing strategies has great potential to increase customer satisfaction at RAM Sawit in Ridan Permai, and the company must continue to innovate and improve service quality to maintain competitiveness in the market. The suggestion from this research is that companies continue to innovate in services, improve communication with customers, and maintain service quality in order to build long-term loyalty and expand market reach.
Downloads
References
Anggraeni, D., & Kartika, C. (2022). Pengaruh service marketing, relationship marketing, communication marketing terhadap customer satisfaction. Journal of Islamic Management, 2(1), 56–67. https://doi.org/10.15642/jim.v2i1.675
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan pada konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86–94. https://doi.org/10.26740/jupe.v8n3.p86-94
Anom, L., & Safii, A. A. (2021). Pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan dan revisit intention pengunjung wisata alam di Kabupaten Bojonegoro. Jurnal Manajemen dan Penelitian Akuntansi, 14(2), 144–151.
Azhari, F., & Ali, H. (2024). Peran inovasi produk, strategi pemasaran, dan kualitas layanan terhadap peningkatan kinerja perusahaan. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital, 2(2), 72–81. https://doi.org/10.38035/jmpd.v2i2.146
Basuki, N. (2023). Mengoptimalkan modal manusia: Strategi manajemen sumber daya manusia yang efektif untuk pertumbuhan organisasi yang berkelanjutan. Komitmen: Jurnal Ilmiah Manajemen, 4(2), 182–192. https://doi.org/10.15575/jim.v4i2.28606
Budiarno, B., Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi, 19(2), 226–233. https://doi.org/10.25134/equi.v19i02.4531
Charviandi, A., Noviany, H., Suhartini, Y., Wijaya, A., & Abdullah, M. A. F. (2023). Manajemen pemasaran: Perspektif digital marketing. CV. Eureka Media Aksara.
Firmansyah, A. (2020). Pengaruh produk, harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen serta niat pembelian ulang pada produk Gadai Emas IB Barokah di Bank Jatim Cabang Syariah Surabaya. Ekonika: Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri, 5(2), 182–191. https://doi.org/10.30737/ekonika.v5i2.1086
Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 171–180.
Harahap, H. S., Dewi, N. K., & Ningrum, E. P. (2021). Pemanfaatan digital marketing bagi UMKM. Jurnal Loyalitas Sosial, 3(2), 77–85. https://doi.org/10.32493/JLS.v3i2.p77-85
Indrajaya, F. A., & Agustina, T. S. (2023). Service marketing, referral marketing, and trust icon corporate to increase customer satisfaction. Indonesian Business Review, 6(1), 49–60. https://doi.org/10.21632/ibr.6.1.49-60
Irwansyah, R. (2024). Analisis pemasaran ayam ras pedaging di Kecamatan Rantau Utara. Bulletin of Community Engagement, 4(2), 566–572.
Lubis, R. A., & Sudiarti, S. (2024). Analisis strategi pemasaran dalam meningkatkan penjualan bibit tanaman PPKS Marihat. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Manajemen, 2(3), 248–255. https://doi.org/10.23917/determinasi.v2i3.294
Mariati, L., & Ginting, A. L. (2024). Dampak usaha RAM kelapa sawit Tiga Putra terhadap kesejahteraan pekerja di Desa Redang Seko Kecamatan Lirik. Economie: Jurnal Ilmu Ekonomi, 6(2), 98–113. https://doi.org/10.30742/economie.v6i2.3938
Mulyandi, M. R., Soedjijono, V. L., Yumeina, T., & Dyanti, D. M. (2024). Strategi peningkatan kepuasan konsumen melalui sosialisasi kualitas pelayanan di bank. Dedikasi Saintek: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(3), 246–255. https://doi.org/10.58545/djpm.v3i3.401
Neneng, I. S., & Zega, A. (2024). Analisis kepuasan pelanggan dalam memilih minimarket di Kecamatan Sipora Utara. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 1(1), 1–7. https://doi.org/10.70134/jukoni.v1i1.19
Oktapiani, A. A., & Anggraini, T. (2022). Pengaruh relationship marketing, corporate image dan syariah compliance terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening pada PT BSI KCP Gunung Tua. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(3), 3423–3433. https://doi.org/10.29040/jiei.v8i3.6803
Rahayu, S. (2024). Strategi pemasaran produk dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Jurnal Penelitian dan Pengkajian Ilmiah Sosial Budaya, 3(1), 109–113. https://doi.org/10.47233/jppisb.v2i1.705
Rambe, D. N. S., & Aslami, N. (2021). Analisis strategi pemasaran dalam pasar global. El-Mujtama: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 1(2), 213–223. https://doi.org/10.47467/elmujtama.v1i2.853
Rauf, A. (2021). Pengertian digital marketing. Digital Marketing: Konsep dan Strategi, 1(2).
Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 2(2).
Sinaga, J., Kamase, J., & Arfah, A. (2022). Pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan Hotel Claro Makassar. Journal of Management Science (JMS), 3(1), 80–103. https://doi.org/10.52103/jms.v3i1.910
Sumarsid, S., & Paryanti, A. B. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada GrabFood (studi wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1). https://doi.org/10.35968/m-pu.v12i1.867
Ulum, M. B., & Syaputri, A. G. G. (2021). Pengaruh harga karet dunia dan harga kelapa sawit dunia terhadap perkembangan nilai ekspor Sumatera Selatan. Forbiswira: Forum Bisnis dan Kewirausahaan, 11(1), 27–38.
Utama, M. L. A. (2022). Pengaruh radical marketing, social marketing dan referral marketing terhadap customer behaviour intention melalui customer satisfaction pada Blackpink Store Sport Apparel Malang. Jurnal Manajerial Bisnis, 6(1), 32–43. https://doi.org/10.37504/jmb.v6i1.478
Yudityawati, D. K., & Fitriyah, H. (2022). Strategi pemasaran dalam perspektif Islam. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 8(1), 42–48. https://doi.org/10.32528/jmbi.v8i1.7429.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
