Pengaruh Kualitas Produk, Harga terhadap Kepuasan Konsumen Fashion Shopee Melalui Keputusan Pembelian sebagai Variabel Intervening

Delvi Feddya Ezrani; Reza Nurul Ichsan; Nirwana Br Bangun

doi:10.55606/jumbiku.v6i1.6919

Authors

Delvi Feddya Ezrani Universitas Pembinaan Masyarakat
Reza Nurul Ichsan Universitas Pembinaan Masyarakat
Nirwana Br Bangun Universitas Pembinaan Masyarakat

DOI:

https://doi.org/10.55606/jumbiku.v6i1.6919

Keywords:

Consumer Satisfaction, Decision Making, E-commerce, Product Quality, Price

Abstract

The rapid growth of e-commerce in Indonesia has driven changes in people's consumption patterns, especially in purchasing fashion products online. Shopee is one of the most popular platforms because it offers a variety of products at affordable prices and competitive quality. This study aims to analyze the effect of product quality and price on consumer satisfaction through purchasing decisions as an intervening variable. This study uses a quantitative approach with a survey method of 72 respondents who are active users of the Shopee application. The sampling technique uses the Slovin formula and the data collection instrument is a Likert scale questionnaire. Data analysis was carried out using multiple linear regression and path analysis using IBM SPSS version 27. The results of the study show that product quality and price have a significant effect on consumer satisfaction both directly and through purchasing decisions. Purchasing decisions have proven to be an effective intervening variable in strengthening the influence of product quality and price on consumer satisfaction. These findings are expected to be a reference in digital marketing strategies, especially for fashion entrepreneurs on e-commerce platforms.

Downloads

Download data is not yet available.

References

DocWorkspace. (n.d.). Dokumen penelitian. https://sg.docworkspace.com/d/sICvF5JtgkYWNtQY

Ekrut Media. (2023). TikTok Shop: Pengertian dan cara kerja. https://www.ekrut.com/media/tiktok-shop

Febrianto, A., & Nurhayati. (2020). Analisa pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada sepeda motor Honda Scoopy di Kota Puruk Cahu. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 4(1).

Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (Edisi ke-9). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hamidi, D. Z., & Prakoso, S. (2018). Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen melalui variabel intervening kepuasan konsumen. Jurnal Ekonomak, 4(2), 1–18.

Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia. (2014). Pengguna internet di Indonesia capai 82 juta. https://www.kominfo.go.id/index.php/content/detail/3980

Khaqiqi, A. I. (2020). Pengaruh promosi harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pakaian Dionine Shop: Studi pada customer Lamo.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip pemasaran (Jilid 1). Erlangga.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Prinsip-prinsip pemasaran (Edisi ke-13). Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran (Edisi ke-12, Jilid 1). PT Indeks Kelompok Gramedia.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran (Edisi ke-13, Jilid 2). Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen pemasaran. Erlangga.

Lolang, E. (2014). Hipotesis nol dan hipotesis alternatif. Jurnal Keguruan dan Ilmu Pendidikan, 3(3), 685–695.

Sari, R. M., & Aprileny, I. (2020). Pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap kepuasan pelanggan dengan minat beli sebagai variabel intervening (Studi kasus pada pelanggan toko Rabbani). Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(2).

Sista, O. (2017). Pengaruh kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian tiket pesawat di PT Arwana Internusa Tour Pontianak. Jurnal Manajemen Motivasi, 12(1), 626–632.

Suari, M. T. Y., Telagawathi, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2019). Pengaruh kualitas produk dan desain produk terhadap keputusan pembelian. Bisma: Jurnal Manajemen, 5(1), 26–33.

Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Tjiptono, F. (2007). Strategi pemasaran (Edisi ke-2). Andi.

Tjiptono, F. (2008). Strategi pemasaran (Edisi ke-3). Andi Offset.

Universitas Semarang. (2019). Bab IV hasil penelitian dan pembahasan. https://repository.usm.ac.id/files/skripsi/G31A/2015/G.311.15.0010/G.311.15.0010-07-BAB-IV-20190903012751.pdf

Wikipedia. (n.d.). Tokopedia. https://id.m.wikipedia.org/wiki/Tokopedia