Muhammad Syehan and Endang Silaningsih, “Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Ritel Tradisional: Studi Empati, Daya Tanggap, dan Keandalan di Toko Grosir Berkah”, JURIMA, vol. 6, no. 1, pp. 232–245, Apr. 2026.