Tasya Tasya, et al. “Evaluasi Manajemen Layanan Teknologi Informasi Pada Aplikasi Shopee Berdasarkan Framework ITIL V4”. Jurnal Teknik Informatika Dan Teknologi Informasi, vol. 6, no. 1, June 2026, pp. 431-43, doi:10.55606/jutiti.v6i1.7199.