Ayu Mutma Ina Agustin, et al. “Analisis Penerapan Itil V3 Pada Layanan Helpdesk Dalam Manajemen Layanan Ti: Studi Literatur”. Jurnal Teknik Informatika Dan Teknologi Informasi, vol. 6, no. 2, June 2026, pp. 01-11, doi:10.55606/jutiti.v6i2.7226.