Nadia Devita Maharani, et al. “Evaluasi Manajemen Layanan TI Organisasi Publik Dan Swasta Menggunakan Kerangka Kerja ITIL”. Jurnal Teknik Informatika Dan Teknologi Informasi, vol. 6, no. 2, June 2026, pp. 12-22, doi:10.55606/jutiti.v6i2.7246.