M. Irdan Aljibran, et al. “Efektivitas Penanganan Gangguan Sistem Melalui Incident Management Practice ITIL 4: Tinjauan Sistematis 15 Studi Kasus Organisasi Di Indonesia”. Jurnal Teknik Informatika Dan Teknologi Informasi, vol. 6, no. 2, June 2026, pp. 34-41, doi:10.55606/jutiti.v6i2.7290.