Pengaruh Kualitas dan Layanan Perpustakaan terhadap Kepuasan Mahasiswa pada Program Studi Administrasi Pendidikan

Abstract

Perpustakaan perguruan tinggi memiliki peran strategis dalam mendukung proses pendidikan, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat. Kualitas layanan perpustakaan yang mencakup ketersediaan koleksi, fasilitas fisik, pemanfaatan teknologi informasi, serta kompetensi pustakawan, menjadi faktor kunci dalam menciptakan kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas dan layanan perpustakaan terhadap tingkat kepuasan mahasiswa pada Program Studi Administrasi Pendidikan Universitas Jambi. Meskipun program studi tersebut menunjukkan capaian akademik tinggi, pemanfaatan perpustakaan masih tergolong rendah akibat kurangnya kesadaran mahasiswa terhadap fungsi dan layanan perpustakaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang melibatkan mahasiswa aktif sebagai responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dirancang untuk mengukur persepsi mahasiswa terhadap dimensi kualitas layanan perpustakaan, serta tingkat kepuasan yang dirasakan. Hasil penelitian diharapkan dapat mengidentifikasi indikator layanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pengguna dan memberikan rekomendasi strategis untuk peningkatan mutu layanan perpustakaan. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap pengembangan manajemen perpustakaan di lingkungan pendidikan tinggi, khususnya dalam mengoptimalkan peran perpustakaan sebagai pusat pembelajaran dan pengembangan akademik mahasiswa.